Service Management (Manajemen Pelayanan)

Service Management (Manajemen Pelayanan)

Disini kita akan membahasa mengenai :

- Service Management
- Layanan Siklus Hidup
- Kesimpulan dari Topik


Apa itu Service Management ?

Sebelumnya kita harus tau dulu , Apa itu Service ?
Service (Layanan) adalah Kegiatan atau Aktivitas yang berlangsung dalam interaksi dengan orang atau mesin fisik yang bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada konsumen.
Service Management (Manajemen Pelayanan) Adalah Kumpulan Organisasi Tertentu yang mempunyai kemampuan untuk Memberikan Nilai Kepada Konsumen dalam bentuk layanan.

Layanan Siklus Hidup ?
Layanan Siklus Hidup adalah Sebuah Rangkaian untuk Layanan Manajemen yang menekankan pentingnya Meng-Koordinasi dan Meng-Kontrol seluruh Fungsi yang ada dan juga Mengkontrol dan Mengkoorinasi Sistem yang diperlukan untuk mengelola seluruh siklus layanan manajemen.

Ada beberapa jenis Siklus Hidup, diantaranya :

• Service Strategy

    Mengisyaratkan bahwa Setiap perusahaan atau organisasi harus memiliki sebuah     Strategi khusus untuk menjadikan panduan services bagi  setiap aktivitas Services     (Layanan-Layanan) yang terjadi di ruang lingkup organisasi.

• Service Design

    Memperlihatkan bagaimana sebuah organisasi/perusahaan merancang infrastruktur     dan superstruktur teknologi untuk melayani para pemangku kepentingannya
Service Transition
    Menggambarkan bagaimana organisasi bertransformasi atau menjaankan perubahan     menuju rancangan lingkungan pelayanan yang diinginkan.

• Service Operation

    Service Operation didefinisikan sebagai pengelolaan pelayanan itu sendiri pada tahap     operasionalnya. Dan di sisi ini lah para pemangku kepentingan akan mendapatkan     langsung manfaat dari adanya teknologi informasi dan komunikasi.

• Continual Service Improvement

    Mengingatkan perlunya dilakukan perbaikan yang terus menerus dari masa ke masa.     Hal ini tidak saja berarti bahwa organisasi yang bersangkutan senantiasa belajar dan     selalu berkembang dari masa ke masa, namun mengandung makna bahwa organisasi     selalu siap menghadapi berbagai perubahan karena dinamika global.

Kesimpulan
Layanan Manajemen telah banyak diadopsi oleh perusahaan nasional maupun internasional. Perlu diketahui bahwa Layanan Manajemen bukanlah suatu tujuan, tetapi Layanan Manajemen adalah alat untuk mengiringi demi tercapainya tata kelola Layanan Manajemen yang Prima.





Referensi :
https://www.translate.com/english/layanan-adalah-kegiatan-atau-serangkaian-kegiatan-yang-berlangsung-dalam-interaksi-dengan-orang-atau/13260517
http://www.academia.edu/14326070/ITIL_Standar_Internasional_Manajemen_Pelayanan_Teknologi_Informasi